Privacybeleid Solvena
Over ons privacybeleid
Solvena is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Solvena verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Solvena. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 15-04-2024, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over jou door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan uit op welke wijze wij je gegevens opslaan en hoe wij je gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten je hebt met betrekking tot de door jou aan ons verstrekte persoonsgegevens.
Als je vragen hebt over ons privacybeleid kun je contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken. Je vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid.
Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken voor het aanmaken van een account
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Bedrijfsnaam
- User ID
Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken voor support en gebruikersfeedback
Indien de gebruiker ondersteuning bij het gebruik van Solvena verzoekt of feedback heeft op Solvena, verwerkt Solvena de volgende persoonsgegevens:
- Voornaam en achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Functie
- Organisatie
- De feedback
Solvena verwerkt de hiervoor genoemde persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het verifi�ren/authenticeren van de identiteit van gebruikers tijdens het inlogproces om te kunnen vaststellen of ze in aanmerking komen om de dienst te gebruiken.
- Om onze dienstverlening uit te kunnen voeren, zoals het bieden van tekstmarkeringen, verbetersuggesties, informatieverschaffing via de i knop en KPI�s op basis van de door de gebruiker gescande tekst.
- Communicatie tussen Solvena en gebruikers
- Het verbeteren of het bieden van ondersteuning met betrekking tot de diensten die Solvena biedt.
- Het verbeteren van de gebruikerservaring van de dienst op basis van feedback en tests
- Voor de controle en eventueel afdwingen van onze Algemene Voorwaarden of andere wettelijke rechten, toepasselijke wet- en regelgeving of verzocht vanuit een gerechtelijk proces of overheidsinstantie
- Voor commerci�le doeleinden, indien de organisatie in aanmerking komt voor een wijziging in het aantal gebruikers
- Voor het verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
- Om contact op te nemen indien dit nodig is om onze dienstverlening (beter) uit te kunnen voeren
- Om te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
- Om de mogelijkheid te bieden om een account aan te maken
- Voor overige doeleinden waarvoor Solvena een specifieke kennisgeving zal doen op het moment dat de informatie wordt verzameld
Solvena verwerkt deze persoonsgegevens op basis van verschillende rechtsgronden. Deze betreffen maar zijn niet gelimiteerd tot:
- Contractuele verplichtingen na te komen zoals het leveren van de gewenste dienst
- Het waarborgen van de kwaliteit en goede werking van de dienst
- Zoals dit wordt vereist door wetgeving zoals bijvoorbeeld naleving doeleinden
Privacy van kinderen
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Geen enkel onderdeel van de dienst of website is gericht op kinderen. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@solvena.ai, dan verwijderen wij deze informatie.
Geautomatiseerde besluitvorming
Solvena neemt op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Solvena) tussen zit. Solvena kan gebruik maken van de volgende vormen van automatische besluitvorming:
- De service wordt automatisch verlengd op het moment dat het contract afloopt;
- Er kunnen automatische mails worden verzonden wanneer het contract bijna afloopt.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Solvena bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. In de praktijk zal dit betekenen dat wij je gegevens bewaren zolang je een klant of gebruiker van ons bent. Dit betekent dat wij je klantprofiel bewaren totdat je aangeeft dat je niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als je dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met je (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot je cli�ntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van je opdracht hebben vervaardigd.
Delen van persoonsgegevens met derden
Solvena verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Solvena gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Solvena en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdracht van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar info@solvena.ai.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek .
Solvena wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Solvena neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Solvena heeft geen inzicht in het wachtwoord dat gebruikt wordt voor jouw account. Ook hebben wij geen inzicht in de teksten die jij invoert binnen Solvena.
Wijzigingen in het privacybeleid
Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vind je echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.